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Los CRM son un modelo de gestión personalizada para cada organización orientada el cliente. Fortune4 incluye una nueva herramienta con la cual poder explorar este nuevo campo del Marketing relacional

"La administración de la relación con los clientes, CRM, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.

Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, y no como rezan muchos opositores a estas disciplinas generarles nuevas necesidades.

Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia." Fte. Wikipedia

Green Hotel se incorpora a los sistemas de fidelización de cliente con unas nuevas opciones en el Cardex. A través de estas opciones podremos, por un lado, segmentar a los clientes en base a los criterios que consideremos oportunos, así como valorar nuestro servicio para reforzar las áreas que demanden los clientes. Para nosotros, un cliente vacacional no tiene las mismas demandas que un viajante o un trabajador temporal. Conocer a nuestros clientes nos permite mejorar nuestra oferta antes incluso que el cliente demande un servicio.

De esta forma, conseguiremos agrupar a nuestros clientes, y podremos realizar campañas que tengan como objetivo cierto tipo de cliente, o hacer que su estancia sea mas comoda, o tenga a su disposición un mayor tipo de servicios acorde con sus necesidades.